Commandes, livraison, retours et garantie
Informations sur les Commandes
CONFIRMATION DE COMMANDE
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Veuillez conserver cet e-mail pour vos dossiers et pour toute question future.
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MODES DE PAIEMENT
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal pour des transactions sûres et simples.
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DÉTAILS DES PRÉCOMMANDES
Pour les articles en précommande, y compris le coussin de grossesse Bloom, la date d'expédition estimée est fixée à avril 2025. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ce calendrier, des retards imprévus peuvent survenir. Le cas échéant, nous vous informerons rapidement et vous proposerons des solutions, y compris un remboursement si nécessaire. Vous recevrez des mises à jour régulières par e-mail, notamment une notification lorsque votre commande aura été expédiée.
MODIFICATIONS OU ANNULATIONS
Vous pouvez modifier les détails de votre commande, tels que l'adresse de livraison ou la quantité, à tout moment avant l'expédition. Les annulations de commande sont également autorisées jusqu'au moment de l'expédition. Les remboursements pour les annulations seront traités sous 14 jours et émis sur votre mode de paiement initial. Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire "Nous Contacter", en précisant votre numéro de commande.
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Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier votre commande.
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COMMANDES EN VOLUME
Pour les commandes en volume ou pour les cliniques, contactez-nous directement pour obtenir un devis personnalisé et des informations d'expédition adaptées. Nous sommes là pour répondre aux besoins de votre cabinet.
Informations sur l'expédition
RÉGIONS DE LIVRAISON
Nous expédions depuis l'Espagne vers tous les pays d'Europe, la Scandinavie et le Royaume-Uni. Pour les destinations en dehors de ces régions, veuillez nous contacter pour vérifier si une livraison est possible dans votre pays.
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TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec une variété de transporteurs professionnels, en sélectionnant l'option la mieux adaptée à votre pays de destination pour garantir une livraison fiable et efficace.
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FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition à tarif fixe seront calculés au moment du paiement en fonction de votre destination.
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DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE
Les précommandes devraient être expédiées d'ici avril 2025. Bien que des retards imprévus puissent survenir, nous faisons tout notre possible pour vous livrer le Bloom rapidement et vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
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DÉLAI DE TRAITEMENT
Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours, en fonction de votre emplacement.
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DROITS DE DOUANE
Pour les commandes dans l'UE, aucun frais de douane n'est appliqué, car nous expédions directement depuis l'Europe. Cependant, les clients au Royaume-Uni et hors de l'UE pourraient être soumis à des frais de douane, qui seront à leur charge. Nous fournirons toute la documentation nécessaire pour assurer un dédouanement fluide.
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NOTIFICATIONS D'EXPÉDITION
Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail, incluant un numéro de suivi pour surveiller l'avancement de votre commande.
Informations sur la livraison
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon votre emplacement, une fois expédiées.
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RETARDS DE LIVRAISON
Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus. Vous recevrez des mises à jour par e-mail avec une date d'expédition estimée ainsi qu'une notification une fois que votre commande aura été expédiée.
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SUIVI
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de suivre l'évolution de votre commande jusqu'à son arrivée à votre adresse.
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COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.
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LIVRAISONS ÉCHOUÉES
Si la livraison à votre adresse n’est pas possible, le transporteur laissera votre colis dans un point de retrait désigné. Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il sera retourné à notre entrepôt. Si cela est dû à une adresse incorrecte fournie par le client, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront pour un nouvel envoi. Toutefois, si le problème est causé par une erreur du transporteur, les frais de réexpédition ne seront pas facturés.
Informations sur les Retours
DURÉE DE LA POLITIQUE DE RETOUR
Nous offrons une période de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne. Cette période commence le jour où vous recevez votre article. Pendant cette période, vous avez le droit d'annuler votre achat sans fournir de raison. Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail ou via le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web.
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CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement ou un échange.
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PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné et confirmation de son état.
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FRAIS D'EXPÉDITION DES RETOURS
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous organiserons un enlèvement par un transporteur pour votre commodité. Veuillez nous contacter pour faciliter le processus de retour.
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ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles qui ont été utilisés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte ne peuvent pas être retournés ni échangés.
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POLITIQUE D'ÉCHANGE
Dans le cas improbable où votre article arriverait endommagé ou défectueux, nous serons heureux de proposer un échange.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail ou utilisez le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de votre demande.
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ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande, de préférence dans les 24 heures. Inclure des photos nous aidera à traiter votre réclamation efficacement. Dans ces cas, nous organiserons un remboursement ou un échange, et Bloom prendra en charge tous les frais d'expédition.
Informations sur la Garantie
GARANTIE LÉGALE EUROPÉENNE DE 2 ANS
Tous les produits Bloom bénéficient d'une garantie légale de 2 ans, comme l'exige la législation européenne. Cette garantie garantit que votre article est exempt de défauts et fonctionne comme décrit au moment de l'achat.
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QU’EST-CE QUE LA GARANTIE COUVRE ?
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Défauts de matériaux ou de fabrication existants au moment de la livraison.
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Problèmes survenant lors de l'utilisation normale du produit pendant la période de garantie.
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QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT ?
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Dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou le non-respect des instructions d'entretien ou d'utilisation.
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Usure normale, y compris les problèmes cosmétiques mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité.
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Modifications ou altérations apportées au produit après l'achat.
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COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE ?
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web. Incluez les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème.
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Des photos ou vidéos montrant le défaut, si possible.
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PROCESSUS DE RÉSOLUTION
Après examen de votre demande, nous déterminerons si le défaut est couvert par la garantie. Si éligible, nous proposerons l'une des solutions suivantes :
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Réparation de l'article défectueux.
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Remplacement de l'article défectueux par un nouveau.
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Remboursement si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.
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NOTES SUPPLÉMENTAIRES
La garantie légale de 2 ans commence à la date de réception de votre article. Elle s'applique en complément de nos politiques standard de retour et d'échange.